何度かこのブログにも書いていますが、昨年から事あるごとに楽天カードが利用停止になり、その都度カスタマーサポートに連絡して、利用再開の依頼を繰り返していました。
学生時代から便利に使っていた楽天カードですが、これには困ったを通り越して疲れました。。。
今回やっと利用停止の原因がわかり、楽天カードの番号を変更する流れになりました。
結論から言うと、カード番号が第三者に漏れて、セキュリコードのアタックをされまくっていて、そのコードが当たれば不正利用されるところだったということでした。危ないところでした。カード番号が漏れていると感じたら迷わずカード番号を変えた方がいいですね。楽天カードに限らず。
ただ、こっちが原因を教えてくださいと言わなかったら、いつまで経っても、利用停止発生→利用開始のお願い、のループで終わるところでした。もしセキュリティコードがヒットして不正利用されていたらと思うとゾッとします。
同じような状況の方もいると思うので、今回は楽天カード番号の変更に至るまでの経緯を書いてみます。
このページの目次
なぜか楽天カードが頻繁に利用停止になる現象が発生
昨年から楽天カードでオンライン決済をすると、クレジットがエラーになる現象が頻発していました。
コンビニなどのオフラインでの利用では問題ないのですが、オンラインだと停止になる確率が高いのでいつもヒヤヒヤしながら楽天カードを利用していました。
一回利用停止になると、このカードに紐付いている決済も止まってしまうので波及的に面倒な事態に陥ります。
毎回カスタマーサポートに電話して、利用再開をお願いするので時間のロスも大きいです。電話もサクッとつながればいいのですが、ほぼ100%待たされます。あと、音声に合わせて色々ダイアルを入力するのも地味に面倒。。。
利用停止が発生する頻度は、2ヶ月に1回、1ヶ月に1回、2週間に1回、1週間に1回、かなり高頻度になっていました。週1でカードが止まると何もできません。
幸いサブのクレジットカードが何枚かあるので、楽天カードが利用できないときはそちらを使っていました。明細が分散するのは避けたいのですが仕方なく・・・
よく使うサービスの決済でも不正検知が作動して利用停止に
最初の頃はいつものルーティーンに入っていないサービスでの決済時に利用停止になっていました。初めて使うサービスだと発生しやすかったです。
なので、第三者が不正利用していると思われても仕方ないかあ、と思っていたのですが、発生する頻度がどんどん増し、ついにはヤフーのサービスを利用しただけで楽天カードが利用停止に・・・
これではもう使い物にならないので困りました。楽天カードのカスタマーサポートに電話をして、利用再開についてだけではなく、どうにかならないか相談しました。
楽天カードのカスタマーサポートはいつもの対応
毎回不正利用の恐れがあるので機械が自動的に利用を停止した、ということでした。毎回これ以上のことは教えてくれません。
いつものように利用再開をお願いして解除してもらいます。停止を解除するので15分後くらいから利用を再開してね、と毎度おなじみの対応。
ただ、これだとカードが使いものにならないので、詳しい原因を教えてほしいと伝えました。
なぜか利用停止の原因は教えてくれない
機械が自動的に検知しているので詳しいことはわからないの一点張り。まあコールセンターのスタッフさんはこれ以上わからないだろうと思いつつも、利用停止になる頻度が高すぎるので、せめて緩和できないかとお願いしました。
このような会話をしていると、楽天カスタマーサポートの方から、別の部署のものが改めてご連絡させていただだくとの提案。
別の部署から連絡がくる
何部の方か忘れましたが折返し連絡がありました。カスタマーサポートの電話を切って30分以内にはコールが来たと思います。
ここで具体的にどんなことが起きているのかがわかりました。
以前から、外国や日本で不正利用されそうになっていたとのこと。外国というのは外国のサービスという意味だと思います。ポーランドとか言っていたような。
実際には不正利用されていなくて、セキュリティコードを間違えているため、決済までには至っていませんでした。これまで何度もアタックされているそうです。セキュリコードは3桁と少ないため、正解にヒットしてしまうのも時間の問題とのこと。
どんな店舗で不正利用されそうになっているのか教えてくれました。いくつかあって、ひとつは「なんとかカジュエン」なる店舗。なんとかの部分は忘れました。^^;
具体的な店舗名を聞くと怖さが一層増します。カジュエンってなんだ？きっと果樹園ってことですよね。
新しい楽天カードを再発行
楽天の方から一旦利用を止めてカード番号を変えるか、このままでいくか聞かれました。
先に今の楽天カードに紐付いている決済を別のカードに紐づけして、それが終わってから楽天カードの番号を変えた方が面倒がなくていいかなとか悩んでいたら、おそらく途中で楽天の方が方針を変更したようで、「強制的カード番号変更」になりました。もうこれしか受け付けないとのこと。
途中で強制という路線変更をされたため、最初のころの会話とギャップが生まれてしまってますが、この辺の対応はマニュアルなんだと思います。まあいいいやということで、現在のカードは即利用停止、そして、新しい楽天カードの再発行を行うことになりました。
1週間後に新しい楽天カードが届く
紐付いていた色々な決済が1週間できなくなるため、サブのクレジットカード決済に変更するのが地味に時間がかかりました。^^;
新しいカードは1週間後くらいに手元に届きました。
これで番号は変わりましたが、晴れてクリーンな楽天カードが使えるようになりました。
おわりに
以上が楽天カードの自動不正検知頻発からの新規カード発行までの経緯になります。
自動不正検知にひっかかりまくってる人は、もしかしたら私と同じように不正利用のアタックをされているかもしれません。自分の身を守るためにも、面倒でも一度楽天カードのカスタマーサポートに相談した方が良いと思います。
ただ、カスタマーサポートに電話しても、利用再開の処理をされて終わる可能性があるため、どうして不正検知は頻発するのか理由が知りたい旨をきちんと伝えることが重要だと感じます。（私がそうでしたので。）
私の体験が誰かの役に立てば幸いです。
余談：今回の件でメインをAmazonカードに変更
楽天カードは長年便利に使わせてもらって気に入ってるクレジットカードでした。無料で作成できてポイントもたくさんもらいました。
今回の件で楽天カードはサブに回すことにしました。
気持ち的に、年会費がかかる有料のクレジットカードの方がセキュリティが高いかも？と根拠の薄い思考にたどり着いたので、なんとなくメインのカードを変更することにしました。気持ちって大事です。
思い切ってゴールドカードに
私はAmazonのゴールドカードを申込みました。年会費はかかりますが、もともとプライム会員ですし、マイ・ペイすリボを申し込めば年会費はかなり安くなります。（後でマイ・ペイすリボの設定額を上げれば普通の支払いにできるというテクニックを使いました。これだけで年会費が5400円も安くなります。）ちなみに、Amazonはライト版のクラシックカードもあります。こちらのほうが年会費はかなり安いです。（年1回以上の利用で翌年の年会費も無料になります。）
→ Amazon Mastercardゴールドの詳細を見る
→ Amazon Mastercardクラシックの詳細を見る
このAmazon Mastercardゴールドだと、普通の買い物でもAmazonポイントがたまるのは当たり前で、Amazonでの買い物だとポイントが付きまくるので、Amazonでの購入が多い私にはぴったりなクレジットカードでした。なので、今後はこのカードをメインにすることにしました。もちろん、楽天カードも引き続き使用していきます。
